2012年7月4日 星期三

顧客自動上門-吸聘顧客的黃金法則




你是否發現市場不景氣,有些店家依舊人潮熱絡!
為什麼一樣的產品,某個品牌就是賣得比別人好?
為什麼鄉下的小店能夠竄紅,訂單接不完?


對抗下滑的來客數量與銷售數字,你需要逆向思考!廣瑜和逢甲大學及中原大規劃 "顧客自動上門 - 吸聘顧客的黃金法則" 課程,突破銷售困境你要掌握「3S」黃金法則 - Select Target選對市場、Story故事、Social Network社交網絡


* 選對目標市場(Select Target) 打得準才賣的好,精準抓住能夠帶來獲利的顧客;
* 說出顧客的問題與產品使用價值的故事(Story),打動人心;
* 有限的行銷資源下,運用顧客的社交網絡(Social Network),發揮一傳十、十傳百的口碑效果。

本系列課程深入解析3S (Select Target選對市場、Story故事性、Social社交網絡)的概念與作法,透過系統化的介紹及案例說明,並與同學一起腦力激盪,在實作中學習。融會貫通後即可在工作中應用發揮,成為市場眼光精準,能夠運用最少的資源,創造最大效益的行銷長才。

一、透過此課程你將學會:

1. 領會3S (Select Target選對市場、Story故事性、Social Network社交網絡)概念及作法,於產品開發、行銷推廣、業務銷售工作中應用;
2. 能夠選對顧客市場,提出差異化的產品與服務;
3. 找到對的人/管道散播資訊,發揮口碑擴散的效果;
4. 針對目標市場,設計溝通訴求,精準傳達產品對於顧客的價值。

二、適合對象:

1. 企業任職行銷推廣、產品開發、業務銷售的工作者。在同一個類別下,公司內部與或競爭者已經有多個相似的產品及服務,需要區隔不同的市場與目標顧客,使產品發光發熱;
2. 中小企業老闆。需要準確掌握市場的變化,開發產品與服務,將有限的行銷資源,發揮最大的效益;
3. 廣告、行銷、公關公司的企劃人員。需要策劃凝聚注意力的傳播方案,協助客戶推廣。

三、課程內容

單元一、【Select Target】選對市場,打得準才賣得好

1. 分析環境趨勢發展
2. 深入描繪顧客需求,挖掘機會
3. 區隔目標市場,捉住利潤的泉源
4. 創造差異化的產品,拉大與競爭者的距離
5. 提出產品價值主張,告訴顧客選擇你的理由
6. 小組實作:一起動手找出區隔市場,創造深具差異化的產品服務

單元二、【Story】提出使用價值的故事,打動人心

1. 行銷失敗原因之一是?說不對的故事?!
2. 揭開顧客不會說、不願說的問題
3. 聯結顧客問題與產品功能
4. 訴求問題解決後帶給顧客的價值
5. 一分鐘演說的效益與方法
6. 一頁簡報的效益與方法
7. 小組實作:經由一分鐘演說與一頁簡報,一起動手找出最令顧客興奮的產品特色

單元三、【Social Network】運用社交網絡,讓顧客幫你推銷

1. 口碑行銷的關鍵策略
2. 啟動口碑的TRIGGER 扳機模式
    * Target界定目標顧客
    * Reference 開發推薦人與參考團體
    * Information 設計正面訊息與話題內容
    * Gate打通訊息擴散的門路
    * Gain 給予推薦人與傳遞媒介適當誘因
    Evaluation評估口碑行銷的效果
    * Reliability 成為值得信賴的夥伴
3. 小組實作:一起動手設計訊息與口碑擴散管道

四、講師簡介:

賴廣瑜 / 工研院特聘講師、勞委會職訓局共通核心職能課程講師
學經歷:交通大學傳播研究所碩士。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教授課程:顧客需求分析、服務設計、產品設計、商業模式規劃、行銷傳播、顧客經驗管理、問題反映與分析解決。
教學與導引服務之客戶包括:工研院、媚婷峰、台虹科技、中油、農委會、經濟部東部產業技術服務中心、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學等。

五、近期開課:

* 逢甲大學: 2012年7月29日(六)與8月4日(六) 9:00-16:00
  報名網址http://140.134.132.131/fcu/bas/CourseDetail?ayear=100&period=1&cls_id=1002165&sub_id=11999

* 中原大學: 2012年8月11日(六)與8月18日(六) 9:00-16:00
  報名網址http://ivr.cycu.edu.tw/Course.asp?CourseID=100557201

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