賴廣瑜的echo studio

陪伴新化社區營造協會的朋友，以遊客經驗的觀點設計新化老街區的環境、活動與導覽行程，讓有百年歷史的老街與孕育金馬影帝歐威、文學家楊逵的文風聖地，能夠有新時代的風韻，又不失歷史的風華。 過程中，協會的團隊親身經驗一段顧客旅程，踏上遊客的步履，再走一遍遊客的行程，換個眼光與角度，重新看待這個走過幾百遍的街區，觀察中發現平時沒有注意到的細節，或是沒有提出來討論的議題，像是廁所太少、旅遊指標不清楚、新化代表人物歐威與楊逵對年輕人很陌生，無法引發興趣 …. 等 。 在小組討論中，激盪對於老街環境營造、旅客經驗設計以及針對不同對象規劃具有吸睛亮點導覽行程的想法。有同學分享這個過程幫助自己重新思考社區營造協會的角色是什麼、存在的價值和使命，讓工作的重心再聚焦營造環境氛圍、凝聚社區意識與溝通平台的角色。 相較於商業化的歷史老街，新化老街仍保有「庶民生活」的美感，在街區活動的仍以當地居民為主，在華麗老建築與居民日常採購活動的背後，我看到一群人懷抱熱情，願意承擔問題，帶著使命與理想的投入，是這個地方最美麗的人文風景。

與 SKAL 順風社 ( 全球旅遊專業經理人社群 ) 的朋友分享「創新視野，創新服務」 轉變看待所處產業、從事業務、服務顧客的角度與眼光， 由他們身上獲得新觀點與新資源，啟發創新的構想。