賴廣瑜的echo studio

結尾的精彩性與封閉程度相關，也和主講人想要取悅聽眾的程度有關!  文 / 賴廣瑜  工研院產業學院特聘講師 聽眾在聽提案簡報、演講和上課時的身心狀況和看電視劇的情況很像，前面會準時專心的收看，中間因為忙碌等因素沒有參與到，最後還是會關注精彩大結局，想知道男女主角能否在一起? 壞人是否得到報應? 報告、演講與課程的結尾，是聽眾投入時間和金錢後應該獲得的報酬，也是滿足心理需求、最銘記在心的部分。該如何設計精彩大結局? 讓聽眾不想錯過，結束後仍然意猶未盡呢! 結尾的精彩性與封閉程度相關，也和主講人想要取悅聽眾的程度有關! 結尾的封閉程度分為：「快樂結局」、「享受果實」、「兩個結局」與「沒有答案」四種類型。 1. 快樂結局 - 主講人總結 這是封閉程度最高，也是最常見的結尾方式。主講人在最後回答聽眾心中的問題，勾勒未來的遠景、夢想和產品服務的使用效益，並且互相勉勵。如同戲劇，以王子和公主從此過著幸福快樂的生活作為結局。 以Rupal Patel教授2013年在TED演講，倡導捐出聲音，改變生命為例。每個人都有獨特的聲音，可以表現自己的年齡、個性與身體狀況。然而，瘖啞人卻沒有代表個人風格的聲音，或是使用不適合自己的聲音。Patel教授及其團隊發現聲音語詞配對組合的方法，設立聲音銀行VocaliD.org，幫助瘖啞人配對找出符合自己的聲音。 演講的最後(9分28秒之後)提出捐血可以救生命，捐聲音可以改變生命，呼籲人們捐出自己的聲音，同時回顧會想出聲音配對與設立聲音銀行的構想是來自一位五歲小男童，使用不適合自己的聲音獲得啟發。以小男童故事結尾，經過四年的配對，男童終於找到適合自己的聲音，他寫下「在這之前從來沒聽過我說話(Never heard me before)」，運用真人實證，作了漂亮的結尾。 (建議連結至TED觀看有中文字幕http://www.ted.com/talks/rupal_patel_synthetic_voices_as_unique_as_fingerprints#t-682541) 2. 享受果實 - 參與者共同創造 運用競賽和實作為學習方式的課程中，皆以享受成果作為結尾。如同參加歌唱比賽或是校園創意競賽，作品表現的優劣、名次或獎品，是學生投注時間與心力的果實。 這類成果經常以公...

 Aimee Mullins 2009年TED演講「我的12雙腿(My 12 pairs of legs)」，用「我」的故事開場，提出該演講的主要觀點，同時營造情境，勾引聽眾想要一窺究竟的情緒。 文 / 賴廣瑜   工研院產業學院特聘講師 說話需要「開場白」! 在工作報告、提案簡報、演講授課、公開致詞都需要「開場」，即使說話者對於要講的內容有清楚的規劃與邏輯，開場如果沒有抓住聽眾的注意力，即失去聽眾心中的發話權。 開場的目的是引發聽眾的興趣和好奇願意聽下去，如同人與人之間的破冰、搭訕與誘惑，並且「教」聽眾接下來如何聽你的話，如何走進你建築的劇情，共同參與內容創造。 俗語說：「頭過身就過」，開場做好了，後面就順利通過。開場的1~3分鐘是你與聽眾建立關係的關鍵時刻，這段開場白該如何設計呢? 整理了四種技巧，透過案例中主講人的表現，將發現他們不費吹灰之力，就傳達他們要溝通的資訊，並引發興趣與好奇。 第一招：說個故事，營造情境，建立與聽眾的關聯 常聽到說個故事，和聽眾的心連結共鳴。但是，要說什麼故事? 要說「我」的故事? 還是「他人」的故事? 如果是說「我」的故事，開場就會充分展露主講人的意見與個性；若是「他人」的故事，就會帶著聽眾一起看好戲，一同當個觀察者和評論員。 以 Aimee Mullins在2009年TED演講「我的12雙腿(My 12 pairs of legs)」為例，Aimee嬰兒時期就失去膝蓋以下的腿，她曾經突破殘障奧運跑步歷史紀錄，擔任過模特兒、演員，正積極推廣新世代女性與運動用義肢。她有戲劇般地的人生故事，演講中她會如何開場呢? 將這場演講想像成戲劇表演，留意開始至2分17秒前的開場內容，聽眾最先會被她芭比娃娃般的外表、九頭身比例及一雙美腿吸引。接著，主角Aimee以老師帶領小學生參觀她的義肢為背景故事開場，訴說自己和兒童互動的過程，過程中適時地丟問題讓聽眾思考，並對比成人(以老師為例) 與兒童對於殘疾迥異的看法，藉此故事改變人們對殘疾人士的觀點。 除了主講人豐富的表情與肢體語言外，舞台上陸續搬來不同造型的義肢，引發人們好奇，想知道這些造型奇特義肢的用途。這是主講人埋下的「暗號」，先弔聽眾胃口，引發對於後續內容的期待。 Aimee Mullins運用「我」的故事開場，也提出該演...

職能導向課程與其他課程評量最大的不同在於「職能基準/效標參照」、 「以事證為基礎」、「參與式評量」 作者：賴廣瑜／工業技術研究院產業學院特聘講師 設計職能導向課程最具挑戰的兩個關卡分別是：如何根據職能設計學習方案，以及如何證明學習成效。前一篇文章探討分析職能內涵設計課程主題，本篇進一步討論設計訓練目標與評量方法，驗證學習成效。 教學目標是學習方案的指南針 站在學習者角度，最關心上這門課或參與此學習方案「可以學到什麼」、「學習內容和我有什麼關係」、「不學會怎麼樣」。學習者的疑問必須在教學目標中明確回答此學習方案的目的為何，接受完訓練後的學習成果及預期行為表現，以及和個人發展、工作的關連。 對於講師與課程規劃者，必須依據職能設計課程內容，教學目標則可參照職能中的行為指標進行校準，進而指引教學策略、學習內容、學習方式與學習評量的設計。以設計飯店新進櫃檯人員的職能導向課程為例，經過職能分析出重要與急迫需要具備的能力，區分職能內涵的相關性與難易程度之後，重組職能內涵設定課程主題，模擬設計出三門課程主題「服務現場情境溝通」、「辨識顧客身體語言與運用非語言溝通」、「顧客問題與引導技巧」，課程主題與對應職能請見表1。 表1 飯店新進櫃檯人員的課程主題與職能內涵 提出課程主題之後，接著設計教學目標與挑選對應的知識、技能與態度。教學目標的陳述必須具體可被檢視，符合所對應的行為指標與職能內涵，以飯店新進櫃檯人員的教學目標為例，請見表2。 教學目標是教學內容與學習方式的指引，從教學目標即可推敲會採用的學習方式，若教學目標設定在知識、理解、知覺的層次，相對應的學習方式大多為講授、問與答、小組討論及引導觀察等。 若教學目標的認知與技能層次更複雜，設定為應用、分析、變換、重組、設計、判斷、創造的層次，其相對應的學習方式更多元，可運用問題導向學習、專案導向學習、專題實作、個案分析、情境模擬、角色扮演、體驗學習、表演展示…等多種方法。 職能導向課程重視學習過程中的行為表現與經驗反省，鼓勵採用多元的學習方式，以創造多樣的學習經驗，協助學習者從課堂或被指派的學習任務中累積經驗，當學生開始從經驗與行為表現中反省時，才啟動真正的學習。 表2 飯店新進櫃檯人員的教學目標 教學目標決定學習經驗 以「服務現場情境溝通」課程為例，在「理解...

越是不會溝通的人 ， 說得愈多 ﹗ 重視聽眾的感受 ， 才有機會敲開心門 。 教學或演講現場學生不再舉頭望黑板 ， 低頭寫筆記 ， 而是低頭滑手機 。 即使台上的講者是業界權威 ， 唱作俱佳 ， 手指仍忍不住滑幾下 。 看著科技如此觸動人性 ， 不禁反省 「 人們為什麼要聽你說話 ? 」 手機可以連結到教室外豐富的世界 ， 或是進入刺激快感的遊戲賽局 ，那個世界可能比此刻的活動更誘人。 到底 什麼事情才能引發興趣 ， 提升專注力呢 ? 能夠吸引聽眾專注的答案就在 「 聽眾 」 身上 ， 人們不關心你說什麼 ， 只關心自己 。 該如何讓你的觀念想法與聽眾產生關連 ， 引發共鳴呢 ? 可以參考以下幾種方法 ： 1. 被重視的感覺 每個人都渴望被重視 ﹗ 在演講或上課前 ， 先研究聽眾背景 ， 想像他們關心的事情 ， 或在工作生活中可能遇到的困難 。 到了現場主動找聽眾一對一聊天 ， 了解他們為什麼想來上這門課程 ， 期望帶走的東西 。 聊天的過程就在蒐集聽眾的線索 ， 這些線索都可以運用在課程的對話或舉例說明 ， 並且建立講者與聽眾之間一對一的人際關係 。 對聽眾而言 ， 他感受到講者對自己的重視 。對 講者而言 ， 這些關係如同地基 ， 找到溝通內容的著力點 。 然而 ， 聊天並不能因為課程開始而結束，到了休息時間，仍需要繼續找沒有接觸過的聽眾，持續聊天展現關心與蒐集線索。 2. 連結關係 ， 讓更多人懂你 人們喜歡和懂我的人在一起 ﹗透過聊天逐步蒐集愈來愈多的線索，這些線索幫助講者調整溝通內容。除了連結講者與聽眾的關係，講者需要幫助聽眾之間建立關係，加碼課程中的注意力磁鐵，讓有相似經驗的人彼此分享，讓聽眾感受到這裡的人願意瞭解我的想法，甚至獲得別人的肯定與認同，讓空間中的關心濃度吸住聽眾注意力。 3. 哇 ! 原來是這樣 人們對於已經知道的事情沒有興趣 ， 卻對於 「哇 ! 原來是這樣」的事情很感興趣。 能夠讓人心中一震的方法是敲擊現有的觀念或成見 ， 運用發問與辯論讓聽眾發現原來自以為是的事情不完全如此 ， 或這些事情原來我已經知道 ， 只是說不出來而已 。在多方對話當中，擦亮講者想要傳達的內容，在聽眾心中發生共鳴。 4. 解決自己的問題 聽眾是...

職能是建立共識的共通語言，在學習方案規劃階段即邀集關係人參與， 連結產/企業用人需求、發展學習內容與驗證學生的就業能力。 作者：賴廣瑜／工業技術研究院產業學院特聘講師 近年來勞委會職訓局積極推動職能基準開發與職能導向課程認證，而教育部正推行技職再造二期等計畫。兩個與培訓機構、技職院校發展密切相關的主管機關，不斷促進培訓機構、學校與特定產業/企業合作，共同開發學習方案，提升學習者就業的能力。然而，這些方案之間的關係是什麼? 「職能搭橋」打造利害關係人共同創新的平台 運用「職能搭橋」是上述方案的共同點。透過職能研究，深入探討從事該工作/職務所擔負的職責、行為表現，所需的知識、技能、態度等，經由設計職能導向課程的過程，匯集該工作的從業人員、用人單位主管、教師、課程規劃人員、學習者等利害關係人，在學習方案規劃階段即共同參與，連結產/企業用人需求、發展學習內容與驗證學生的就業能力。 此過程改變以往培訓機構與學校等到培訓完，再輔導就業的被動作法，轉為主動出擊，在學習方案規劃階段，就聯手企業共同設計開發，針對其用人需求設計學習方案，將原本的顧客(用人企業)轉變為研發者，甚至更積極參與，指派企業講師授課與提供實作訓練場所。 學校與培訓機構苦思未來發展與新的學習產品之際，改以共同創造模式創新，轉變研發與提供學習服務的方式，帶領顧客、供應商與合作夥伴進入價值創造的前端研發流程，藉此設計出色的學習產品與服務，同時也降低培訓機構與學校的成本與風險。過程中企業深度參與不但提高問題擁有感與投入程度，同時提升教師專業實務經驗，並增進學生實務技能，達成學以致用，提升就業準備度的目的。 依據職能設計學習方案 培訓機構、學校與企業共同創造學習方案的過程中，首先面臨的挑戰是如何將從事該工作所需的能力，轉換為可以培訓的教學內容? 困難的原因是有些能力無法在培訓機構與學校養成，需要經驗與時間累積，像是敏銳度、判斷分析能力；或是培訓機構與學校缺乏足夠的教學資源，如：情境、設備、師資、時間等；亦或是考量學生的能力條件，必須因材施教，調整教學內容。教師與課程規劃者必須綜合考量前述因素，重新分析職能資料，設計學習方案。設定課程能夠具體實現的成果與學生應該表現出來的能力，避免期望過高，造成學用落差更大。 該如何分析職能，進而設計學習方案呢? 以下以「第一線櫃檯人員...

感謝台中科技大學同學的鼓勵 過年前收到學生的學習心得和肯定就甘心ㄟ!  同學的鼓勵是繼續努力的泉源~為自己加油!!! 以下鼓勵來自台中科大流通系四年級黃冠逢同學: 賴廣瑜講師我想是這堂是最令印象深刻的老師吧，因為到目前還是賴廣瑜講師在為我們上課，也是課數量最多的。雖然課數量是最多的，不過每堂課都讓我們絞盡腦汁的去思考。 而她與林文綺講師所教我們的東西都很有系統，都有一套方法去創造一個提案，並且都是以消費者為出發點。不同的是一個是以需求創新為優先、一個是以商業效益為優先，而賴廣瑜講師則是帶我們認識商業模式的創新。 商業模式就是一個架構圖，裡頭包含各類型顧客價值的能力、企業連結的合作夥伴、資源安排、主要活動與獲利程度等，讓人可以了解需求、顧客、產品的架構圖。 一開始我們都有點模糊不知道商業模式裡頭的九種目標，但經過講師介紹亞拉文眼科、小米機的案例後，讓我們不會看得頭暈。 這商業模式的發想和應用劇本最大的差異是創意劇本可以很天馬行空的發想，先不用考慮可行度與成本，只要好的構想都能夠寫出來；但是商業模式則必須要考慮到自己商品的優劣勢，要考慮到與競爭者的差異才能夠獲利，必須要有獲利的可行性才能創造。 雖然在構想時會比較困難，但完成後的商業模式會讓人覺得很專業。 還有一種 NSDB 的同理聽眾方法也十分受用，找出需求後提出解決方法，觀察提出方法與現有方法的差異後總結效益，短短的四個項目就能夠完成一份簡單的分析，這方法不只商業模式用，在日常當中遇到問題都能受用。 雖然每堂課都有作業讓我們去分析，但賴廣瑜講師卻不會讓我們有戰戰兢兢的感覺，因為她上課總是笑笑的，也會下來和我們每組討論內容，就和林文綺講師一樣，不會讓我們有壓力，所以能夠在輕鬆學習當中學到東西是最棒的授課。

看著老師們挑戰與反省經常用來鼓勵學生的作法 ， 我深受感動 ， 也心有戚戚焉! 過年前與中華大學的老師分享服務與商業模式創新，兩天的工作坊以「啟發年輕人的創意自信」為實作主題，設計此題目源於大學是建立年輕人創意自信的搖籃，老師則是重要的推手。 為什麼要強調創意自信 ? 因為「創意」是創新的核心﹗沒有創意就無法產生新的構想、解決方案、工具方法，也無法改變我們身處的世界。 當今的年輕人有新的想法，想做自己愛做的事，卻也面臨父母師長鼓勵他們將時間精力放在更有產值的地方，像是考證照、考公職、找份穩當的工作，或是有好想法，害怕自己不夠好，擔心其他人的批評與嘲笑，亦或是沒有資源實現它。 工作坊中老師們組成小組，可以自選挑戰項目，自選題包括以下三項。大多數的老師都選「實踐創意」的學習方案，老師身受大學生學習動機低，投入意願不高的切膚之痛，深刻感受大學講台比殘酷舞台還嚴峻。面對此挑戰，老師們認為責無旁貸的應該改變教學策略。 實作自選題: 1.「實踐創意」的學習方案：在教室上課不會產生創意，教室裡生產的創意不會觸動人心，一個人想的創意不會有共鳴。嘗試設計學習方案讓學生走出教室，向不同的人學習，啟發創意構想，在動手實踐中獲得改變的勇氣與力量。 2. 創意空間：境會影響人的心情、態度、互動與行為。嘗試改變教室、圖書館、討論空間、學生活動中心…的空間與環境，擦亮年輕靈魂的創意自信。 3. 創意夥伴網絡：一個人努力總是寂寞，孤掌難鳴。三人成眾，有了伙伴的力量與支持，更能激發多元想法， 擁有實踐的力量。嘗試發想合作創新的方案，運用志同道合之士的力量，帶給年輕人創意自信。 在顧客需求探索的練習中，老師真的去訪問學生的看法，了解其他老師教學上遇到的困難，並剪輯製作成影片，這些說出學生與老師心聲的影片播出時，觸動了台下其他老師們的心。 後續提出的解決方案，都環繞著如何激勵與啟發學生的學習動機，不論是改變獎勵方式，離開教室，帶領學生參與社會服務活動與企業訪問行程，和學生一起設計改變教學空間，或是改變指導學生參與競賽的方法等。 各種不同的做法，可以幫助學生在學習過程中建立自信，這個改變不只改變學生，也改變了老師，同時也建立老師的創意自信。 一群老師 ， 一股改變的力量