賴廣瑜的echo studio

職能導向課程與其他課程評量最大的不同在於「職能基準/效標參照」、 「以事證為基礎」、「參與式評量」 作者：賴廣瑜／工業技術研究院產業學院特聘講師 設計職能導向課程最具挑戰的兩個關卡分別是：如何根據職能設計學習方案，以及如何證明學習成效。前一篇文章探討分析職能內涵設計課程主題，本篇進一步討論設計訓練目標與評量方法，驗證學習成效。 教學目標是學習方案的指南針 站在學習者角度，最關心上這門課或參與此學習方案「可以學到什麼」、「學習內容和我有什麼關係」、「不學會怎麼樣」。學習者的疑問必須在教學目標中明確回答此學習方案的目的為何，接受完訓練後的學習成果及預期行為表現，以及和個人發展、工作的關連。 對於講師與課程規劃者，必須依據職能設計課程內容，教學目標則可參照職能中的行為指標進行校準，進而指引教學策略、學習內容、學習方式與學習評量的設計。以設計飯店新進櫃檯人員的職能導向課程為例，經過職能分析出重要與急迫需要具備的能力，區分職能內涵的相關性與難易程度之後，重組職能內涵設定課程主題，模擬設計出三門課程主題「服務現場情境溝通」、「辨識顧客身體語言與運用非語言溝通」、「顧客問題與引導技巧」，課程主題與對應職能請見表1。 表1 飯店新進櫃檯人員的課程主題與職能內涵 提出課程主題之後，接著設計教學目標與挑選對應的知識、技能與態度。教學目標的陳述必須具體可被檢視，符合所對應的行為指標與職能內涵，以飯店新進櫃檯人員的教學目標為例，請見表2。 教學目標是教學內容與學習方式的指引，從教學目標即可推敲會採用的學習方式，若教學目標設定在知識、理解、知覺的層次，相對應的學習方式大多為講授、問與答、小組討論及引導觀察等。 若教學目標的認知與技能層次更複雜，設定為應用、分析、變換、重組、設計、判斷、創造的層次，其相對應的學習方式更多元，可運用問題導向學習、專案導向學習、專題實作、個案分析、情境模擬、角色扮演、體驗學習、表演展示…等多種方法。 職能導向課程重視學習過程中的行為表現與經驗反省，鼓勵採用多元的學習方式，以創造多樣的學習經驗，協助學習者從課堂或被指派的學習任務中累積經驗，當學生開始從經驗與行為表現中反省時，才啟動真正的學習。 表2 飯店新進櫃檯人員的教學目標 教學目標決定學習經驗 以「服務現場情境溝通」課程為例，在「理解

越是不會溝通的人 ， 說得愈多 ﹗ 重視聽眾的感受 ， 才有機會敲開心門 。 教學或演講現場學生不再舉頭望黑板 ， 低頭寫筆記 ， 而是低頭滑手機 。 即使台上的講者是業界權威 ， 唱作俱佳 ， 手指仍忍不住滑幾下 。 看著科技如此觸動人性 ， 不禁反省 「 人們為什麼要聽你說話 ? 」 手機可以連結到教室外豐富的世界 ， 或是進入刺激快感的遊戲賽局 ，那個世界可能比此刻的活動更誘人。 到底 什麼事情才能引發興趣 ， 提升專注力呢 ? 能夠吸引聽眾專注的答案就在 「 聽眾 」 身上 ， 人們不關心你說什麼 ， 只關心自己 。 該如何讓你的觀念想法與聽眾產生關連 ， 引發共鳴呢 ? 可以參考以下幾種方法 ： 1. 被重視的感覺 每個人都渴望被重視 ﹗ 在演講或上課前 ， 先研究聽眾背景 ， 想像他們關心的事情 ， 或在工作生活中可能遇到的困難 。 到了現場主動找聽眾一對一聊天 ， 了解他們為什麼想來上這門課程 ， 期望帶走的東西 。 聊天的過程就在蒐集聽眾的線索 ， 這些線索都可以運用在課程的對話或舉例說明 ， 並且建立講者與聽眾之間一對一的人際關係 。 對聽眾而言 ， 他感受到講者對自己的重視 。對 講者而言 ， 這些關係如同地基 ， 找到溝通內容的著力點 。 然而 ， 聊天並不能因為課程開始而結束，到了休息時間，仍需要繼續找沒有接觸過的聽眾，持續聊天展現關心與蒐集線索。 2. 連結關係 ， 讓更多人懂你 人們喜歡和懂我的人在一起 ﹗透過聊天逐步蒐集愈來愈多的線索，這些線索幫助講者調整溝通內容。除了連結講者與聽眾的關係，講者需要幫助聽眾之間建立關係，加碼課程中的注意力磁鐵，讓有相似經驗的人彼此分享，讓聽眾感受到這裡的人願意瞭解我的想法，甚至獲得別人的肯定與認同，讓空間中的關心濃度吸住聽眾注意力。 3. 哇 ! 原來是這樣 人們對於已經知道的事情沒有興趣 ， 卻對於 「哇 ! 原來是這樣」的事情很感興趣。 能夠讓人心中一震的方法是敲擊現有的觀念或成見 ， 運用發問與辯論讓聽眾發現原來自以為是的事情不完全如此 ， 或這些事情原來我已經知道 ， 只是說不出來而已 。在多方對話當中，擦亮講者想要傳達的內容，在聽眾心中發生共鳴。 4. 解決自己的問題 聽眾是