2014年3月19日 星期三

職能導向課程設計(三):多元學習方式與評量方法驗證學習成效

職能導向課程與其他課程評量最大的不同在於「職能基準/效標參照」、
「以事證為基礎」、「參與式評量」

作者:賴廣瑜/工業技術研究院產業學院特聘講師

設計職能導向課程最具挑戰的兩個關卡分別是:如何根據職能設計學習方案,以及如何證明學習成效。前一篇文章探討分析職能內涵設計課程主題,本篇進一步討論設計訓練目標與評量方法,驗證學習成效。

教學目標是學習方案的指南針

站在學習者角度,最關心上這門課或參與此學習方案「可以學到什麼」、「學習內容和我有什麼關係」、「不學會怎麼樣」。學習者的疑問必須在教學目標中明確回答此學習方案的目的為何,接受完訓練後的學習成果及預期行為表現,以及和個人發展、工作的關連。

對於講師與課程規劃者,必須依據職能設計課程內容,教學目標則可參照職能中的行為指標進行校準,進而指引教學策略、學習內容、學習方式與學習評量的設計。以設計飯店新進櫃檯人員的職能導向課程為例,經過職能分析出重要與急迫需要具備的能力,區分職能內涵的相關性與難易程度之後,重組職能內涵設定課程主題,模擬設計出三門課程主題「服務現場情境溝通」、「辨識顧客身體語言與運用非語言溝通」、「顧客問題與引導技巧」,課程主題與對應職能請見表1。

表1 飯店新進櫃檯人員的課程主題與職能內涵

提出課程主題之後,接著設計教學目標與挑選對應的知識、技能與態度。教學目標的陳述必須具體可被檢視,符合所對應的行為指標與職能內涵,以飯店新進櫃檯人員的教學目標為例,請見表2。

教學目標是教學內容與學習方式的指引,從教學目標即可推敲會採用的學習方式,若教學目標設定在知識、理解、知覺的層次,相對應的學習方式大多為講授、問與答、小組討論及引導觀察等。

若教學目標的認知與技能層次更複雜,設定為應用、分析、變換、重組、設計、判斷、創造的層次,其相對應的學習方式更多元,可運用問題導向學習、專案導向學習、專題實作、個案分析、情境模擬、角色扮演、體驗學習、表演展示…等多種方法。

職能導向課程重視學習過程中的行為表現與經驗反省,鼓勵採用多元的學習方式,以創造多樣的學習經驗,協助學習者從課堂或被指派的學習任務中累積經驗,當學生開始從經驗與行為表現中反省時,才啟動真正的學習。

表2 飯店新進櫃檯人員的教學目標

教學目標決定學習經驗

以「服務現場情境溝通」課程為例,在「理解標準話術內容、應用情境與使用限制」的教學目標之下,學習內容參照職能資料中對應的知識與技能,包括該公司櫃檯服務的標準話術、標準話術的使用情境與限制、依據情境變通與調整方法等,可運用的學習方式為講授、問與答、小組討論。

若要提升學習者的應用與判斷處遇能力,則可增加教學目標「判斷情境,採用合宜的方式與顧客溝通」,學習內容可包括顧客情境問題分析、判斷與應對,運用更多元的學習方式,像是個案分析、情境模擬、角色扮演、引導觀察等方法,透過模擬顧客問題及現場情境,提升學習者獨立思考和複雜問題的處理能力。

設計評量方法驗證學習成效

設計職能導向課程的另一個關卡是「如何證明學習成效」﹗藉由學習成效證明學習者具備現在與未來職場所需的能力。

職能導向課程與其他課程評量最大的不同在於「職能基準/效標參照」、「以事證為基礎」、「參與式評量」。職能導向課程是參照職能設計,經由學習過程證明具備職場所需的知識與技能,並達到特定水準。在學習過程中充分蒐集學習成果證據,運用證據證明學習者是否達成特定的判斷標準。於評量過程中有教師、同儕、主管、其他評量者(如業師、導師)共同參與,提供多方回饋。

在設計職能導向課程之時就需規劃好評量方式,於實施過程中驗證及蒐集學習成效。評量方式與職能資料中的工作產出或行為表現相互參照,可以選擇重要的產出項目與行為作為評量方法及評量工具。評量方式必須與學習目標相呼應,因為訓練目標為學習方案的指引,同時也是選擇評量項目與成果事證的判斷標準。

延續「服務現場情境溝通」課程舉例,其教學目標為「理解標準話術內容、應用情境與使用限制」和「判斷情境,採用合宜的方式與顧客溝通」,根據《澳洲訓練套件》(Training Package)第一線櫃檯人員職能資料中行為事證的要求為,面對不同的顧客情境提供具品質水準的服務。

課程參考前述職能資料,學習事證要求可以是判斷顧客情境使用標準話術與展現該公司要求標準的應對溝通,以判斷比對學習者是否具備該項能力。接著選擇合適的學習與評量活動,從中蒐集不同形式的事證,例如在個案分析、情境模擬及角色扮演中,運用口頭問答、表演展示、錄影、同儕觀察檢核表等評量工具,蒐集學習事證,證明個人能夠展現行為、知識與技能。

評量方法非常多元,不限於考試及成果作品等方式。常見評量方法與工具請見表3。由表3可發現評量方法與學習方式密切相關,評量經常在學習活動中完成。值得注意的是沒有一種學習方式與評量方法是最好的,也沒有一種教學法可以適用所有教學情境。

職能導向課程搭建起企業用人需求與提升學習者能力的橋樑,運用職能資料幫助教師、教學規劃者與學習者瞭解預期達到的能力水準。課程設計仍要以學習者為中心,而非以企業需求為中心,為達成因材施教,教師或課程規劃者需要同時考量學習者能力,不同教學策略與內容會引發的結果,以及如何在「學生需求」、「應該教導內容」與「提升學生學習成就」之間取得平衡,從中找出適當的學習方式與評量方式。

表3 常見評量方法與評量工具

本文同步刊登於經濟部人才快訊 http://itriexpress.blogspot.tw/2014/03/blog-post_8457.html

相關文章及更多職能參考網站:
1.職能導向課程設計(一):落實「以學習者為中心」http://itriexpress.blogspot.tw/2013/11/blog-post.html

2.職能導向課程設計(二):「職能搭橋」打造利害關係人共同創新與動心的平台http://itriexpress.blogspot.tw/2014/02/blog-post_9691.html

3.經濟部產業職能基準與能力鑑定資訊專區http://hrd.college.itri.org.tw/competency/Default.aspx

4.勞動部職能發展應用平台http://icap.wda.gov.tw/

2014年3月13日 星期四

人們只聽自己,不想聽你說話: 引發聽眾共鳴的方法

越是不會溝通的人說得愈多重視聽眾的感受才有機會敲開心門

教學或演講現場學生不再舉頭望黑板低頭寫筆記而是低頭滑手機即使台上的講者是業界權威唱作俱佳手指仍忍不住滑幾下

看著科技如此觸動人性不禁反省人們為什麼要聽你說話?手機可以連結到教室外豐富的世界或是進入刺激快感的遊戲賽局,那個世界可能比此刻的活動更誘人。

到底什麼事情才能引發興趣提升專注力呢? 能夠吸引聽眾專注的答案就在聽眾身上人們不關心你說什麼只關心自己

該如何讓你的觀念想法與聽眾產生關連引發共鳴呢? 可以參考以下幾種方法

1. 被重視的感覺

每個人都渴望被重視在演講或上課前先研究聽眾背景想像他們關心的事情或在工作生活中可能遇到的困難到了現場主動找聽眾一對一聊天了解他們為什麼想來上這門課程期望帶走的東西

聊天的過程就在蒐集聽眾的線索這些線索都可以運用在課程的對話或舉例說明並且建立講者與聽眾之間一對一的人際關係對聽眾而言他感受到講者對自己的重視。對講者而言這些關係如同地基找到溝通內容的著力點

然而聊天並不能因為課程開始而結束,到了休息時間,仍需要繼續找沒有接觸過的聽眾,持續聊天展現關心與蒐集線索。

2. 連結關係讓更多人懂你

人們喜歡和懂我的人在一起﹗透過聊天逐步蒐集愈來愈多的線索,這些線索幫助講者調整溝通內容。除了連結講者與聽眾的關係,講者需要幫助聽眾之間建立關係,加碼課程中的注意力磁鐵,讓有相似經驗的人彼此分享,讓聽眾感受到這裡的人願意瞭解我的想法,甚至獲得別人的肯定與認同,讓空間中的關心濃度吸住聽眾注意力。

3. 哇! 原來是這樣

人們對於已經知道的事情沒有興趣卻對於「哇! 原來是這樣」的事情很感興趣。
能夠讓人心中一震的方法是敲擊現有的觀念或成見運用發問與辯論讓聽眾發現原來自以為是的事情不完全如此或這些事情原來我已經知道只是說不出來而已。在多方對話當中,擦亮講者想要傳達的內容,在聽眾心中發生共鳴。

4. 解決自己的問題

聽眾是帶著問題來上課的,雖然課程無法完整解決聽眾生活工作上的問題,課程可以達到反省、獲得能力與同儕支持的功能。講者需要引導聽眾在離開教室前,為自己立下里程碑,里程碑可以是寫下簡短心得或在工作生活中的應用,也可以是行動計畫,或是組成同學會彼此支持,感受到疑難雜症獲得紓解。

越是不會溝通的人說得愈多改為重視聽眾的感受才有機會敲開心門

本文作者賴廣瑜 工研院產業學院特聘講師

發表時間2013.3.14

2014年3月6日 星期四

學生自主,把教室變成劇場

    
當老師對於自己的工作有不同的想像,教室內的劇情就會有不同的發展與演出﹗

    在大學上課時以「啟發年輕人的創意自信」為專題實作主題,請學生提出改變課程與改變學習環境的想法。

    學生自己就是課程的使用顧客,一群學生在一起七嘴八舌地評論起學校課程,學生提出的意見有「不喜歡老師一直講課」、「希望可以學我想學的,可以到別系學習」、「不喜歡只坐在教室,希望整個城市都是我的教室」、「邊上課邊吃東西,還可以聊天」、「在學校可以實作,不用等到企業實習」、「依照學生想法出發,不是單方面受學校控制」….等。

    這群學生帶著他們的想法去詢問老師的意見,老師提出不少顧慮與執行上的困難。我詮釋老師背後擔憂的是,如果依照學生這麼跳tone的想法規劃課程,會不會被學校或同儕認為不像在教學,還要面對學校教師評鑑的檢核。

學生的自主權

    從學生的心聲看來,學生期望多一些自主權,多動手做,走出教室。學生的想法讓我感到欣慰,顯示他們正在獨立,想要更多的嘗試,更寬廣的探索,而不是坐在那裡等老師餵知識。這些想法挑戰了重視教材、學習進度,有組織與線性化的教學方法。

    在學習空間裡,老師是說書人,是演員,而學生是觀眾。當學生自主性及動手操作的比例愈多。老師需要退位,把舞台讓給學生,轉變為導演、編劇或監製的角色,提供資源,重新營造學習情境與設計組織課程,藉由有意義的學習經驗,激發學習興趣,達成學習目標。

把教室變成劇場

    該如何設計學習情境與經驗的課程??改變學習結構是個很好的開始。參考劇場「精采預告、好戲上演、回味期待」的表演結構。

    課程開始如同節目「精采預告」,此時放在教學重點說明,引起學習動機和說明學生演出內容。教學重點說明包括當天內容與其他單元的關係,為什麼要學此內容,提出學習帶給個人的效益與生活時事經驗的關係,接著解說學生的學習任務。老師像是導演一般,引導學生演員進入學習情境。

    通常課程進行15~20分鐘後,注意力會逐漸下降。在學生精神不好的時候,讓「好戲上演」,運用專題討論、演練實作、實驗、角色扮演等多種學習任務,由學生投入演出,在同儕的互動中創造學習內容與經驗,提升專注力以及學習動機。

    課程結束前,要引發「回味期待」的感受,課程收尾可以由學生發表成果想法,或老師總結學習要點。老師需要回饋學生那些地方有展現出能力,那些地方沒有想到或做到,提出精進的作法或延伸問題讓學生後續思考。最後,別忘了像戲劇一樣進行下集精華預告,連結本次課程與下次內容的關聯,引發學生期待。

    當老師對於自己的工作有不同的想像,教室內的劇情就會有不同的發展與演出﹗


本文作者賴廣瑜 工研院產業學院特聘講師

發表時間2013.3.6