賴廣瑜的echo studio

什麼工作可以改變別人的生命 ? 在勞委會勞動分署上 「 合作資源開發與形塑合作方案 」 課程時 ， 有一組同學以 「新住民」為目標對象，腦力激盪 勞動分署要結合那些內部與外部資源，服務這群新台灣之子的母親與父親 。 他們遠嫁來台 ， 沒有親朋好友的社會支持資源 ， 住在交通不便利的地方 ， 結婚對象是經濟情況相對不好的家庭 ， 他們需要適應在台灣的生活 ， 要外出工作 ， 一同撐起家庭經濟 。 這組同學以 「 新住民資訊雷達趴趴 GO 」為概念，除了集結勞委會的就業服務與職業訓練資源，也具有系統化思考的觀念，以新住民為中心，放大思考還需要那些政策、法律、社會援助、工作證明、適應生活與建立同鄉支持的支援與資源。 他們的報告感動了我！有那些 工作可以改變別人的生命 ? 這群在第一線服務的公務員 ， 如果他們協助一位外籍新娘適應台灣生活 ， 找到工作維持家計 ， 就有機會改變一個家庭和一個新台灣之子的成長 。 我很有幸認識他們 ， 感染他們的工作價值 。 來自南區職訓中心與高屏澎東區就業服務中心的同學 一同 腦力激盪 「 新住民資訊雷達趴趴 GO 」的構想 「 新住民資訊雷達趴趴 GO 」建立資源合作的系統與環境 這正是公務人員必須具備的系統化思考能力 (P.S. 此為課堂練習作業，並非政策措施)

「群策群力」、「合作互惠」一個看似平凡，卻是很多 人 和 組織心裡的痛，從兩年多來合作課程能夠不斷進化與發展可以看出。 「 合作關係建立與溝通共事 」已經進入第三部曲！第一部是工研院從澳洲引進這門知識 ； 第二部是根據工研院情境與員工面臨的問題與挑戰 ， 進行組織內部在地化需求的調整，內容強調建立一對一人際關係與 信任 ， 突破環境限制與合作過程中的心理障礙 。 今年進入第三部曲，向外拓展服務勞委會各地方分署的員工 ( 原就服中心與職訓中心合併為勞動分署 ) ，依據分署在地方執行政策的情境背景量身設計「合作資源開發與形塑合作方案」課程，內容偏重政府機構如何建立合作的環境與系統，整合地方政府、企業、學校、團體組織的資源，建立合作的網絡，共創共榮 。 今年在台北、台中、高雄共舉辦 3 場，有 240 人次參加。 同樣以合作為題 ， 機構與學習對象面臨的挑戰不同 ， 強調的重點也不同了 。 合作的困難主要來自人與人 ， 人與環境互動發生了困難 。 不同的問題情境需要不同的能力與判斷 ， 例如：無法說服主管支持合作案，合作單位不願分享know-how，或合作夥伴溝通協調不容易等，都需要不同的分辨能力與 應對 技巧 。我認為 沒有一體適用所有公司的課程 ， 還需要公司與授課的講師投入 ，才能夠直指問題核心 ， 提出應對之道 。 課程中的活動之一以撲克牌比喻資源 ， 設計人與組織之間協商 ， 交易資源的環境 　　　　　　　　　　　過程中考驗小組成員定義目標，對外協商的能力

很多人誤以為行銷只是做廣告 、 創造公關議題 、 舉辦活動 ，或 運用新的媒體科技推廣產品 。 受限於部門名稱 ， 造成 這樣的錯誤認知 ！ 根據美國行銷協會 2008 年最近的定義 ： 行銷就是創造、溝通、傳遞與交換對消費者、客戶、合作夥伴與整體社會有價值的活動、架構與流程。 公司裏掛名行銷部門的員工多數是做上述的工作 ，然而 負責產品開發與設計 、 品質管理等工作的人則被歸屬於研發部 、 產品部或品保部門 。 如此的分工模式 ， 造成從事推廣的人不瞭解市場區隔與規劃差異化產品服務 ； 從事 產品開發的人 ， 不瞭解如何在價值鏈上創造新的定位與找到顧客未被滿足的需求 。 根據美國行銷協會 2008 年最近的定義 ， 在公司裏負責經營規畫 、 產品研發 、 推廣溝通 、 顧客服務的人都是從事行銷工作 ， 差別只有分處在價值傳遞溝通過程中不同的位置。 因此 「策略行銷」課程希望從事相關工作的學生重新看待自己的工作， 具備 行銷系統化的思考 ，思考與做事時 能夠 見樹也見林 ， 瞭解自己從事的工作與其他功能工作之間的關聯 ， 能夠在不同的工作崗位創造有價值的活動與成果。 「策略行銷」 課程目標為 ： 1. 建立策略行銷的思維觀念； 2. 瞭解市場區隔的方法，掌握目標市場的需求； 3. 能夠根據目標市場的需求，規劃差異化的產品服務； 4. 能夠運用故事，溝通產品服務的核心價值。 2012 年 11 月於中油專業經理人班舉辦 「策略行銷」 課程 ，來自油品採購 、 煉製 、 儲運 、 品管 、 銷售與會計人資不同功能的同仁齊聚一堂 ，重新認識自己所從事的行銷工作 ， 運用中油的產品 「健康 元素 水」 ， 做為 實作演練主題 ， 重新為 「 水」做 市場區隔， 描繪目標對象需求與規劃差異化的產品服務的。 運用中油的產品 「健康 元素 水」 ， 做為重新 市場區隔， 描繪目標對象需求與規劃差異化的產品服務的實作演練主題。 腦力激盪重塑 「健康 元素 水」的競爭差異與帶給顧客的價值

同學自信的表達他們的看法 師生關係像是打網球 ， 遇到對味的人 ， 打起球來通體舒暢 ！ 與中原大學 「創意行銷 ， 以小搏大」課程的同學一起上課，就有這種感受。 同學來自自創服飾品牌 ， 美髮沙龍 ， 窗簾傢飾 ， 光譜測試儀器 ， 醫院 ， 遊戲公司 ， 印刷電路板 ... 等公司的同學 ， 感謝他們的分享與投入 。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、課程名稱：創意行銷，以小搏大 二、課程內容 不論是自己開創品牌的老闆 ，或從事行銷業務工作都面臨以下挑戰： 同業競爭激烈，自家產品該如何脫穎而出？ 如何讓新客戶慕名而來，舊客戶口耳相傳，推薦朋友來訪？ 想要行銷，卻資源不足缺乏預算！ 此課程將解析如何 突破行銷資源的限制，將自有品牌與產品打進客戶心坎的方法。透過理論講解、案例討論與個案實作，學成後即可應用於打造品牌與產品特色，創造人潮與聲勢。 三、適合對象 自有品牌的開創者，或從事行銷、公關、業務推廣工作者。 四、課程大綱 1. 小資源大效果：發展創意行銷策略與作法 2. 鎖定顧客：顧客族群與需求超越你的想像 3. 追求差異：創造差異化的品牌特色與產品服務 4. 強打顧客效益：顧客不關心產品有多好 ，只關心對自己的好處 5. 創意行銷案例討論 6. 行銷計畫實作 五、講師介紹 賴廣瑜 / 工研院特聘講師、 現職：工研院產業學院特聘講師 認證：勞委會共通核心職能課程師資 學經歷：交通大學傳播研究所畢業。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。 教授課程：顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。 教學與導引服務之客戶：工研院、台灣微軟、媚婷峯、台虹科技、農委會、中油、台灣翔登、經濟部東部產業技術服務中心、經濟部騰龍搶珠計劃、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學、中原大學推廣教育中心等。 六、時間 20