2012年8月7日 星期二

九月課程:創新服務與商業模式研習班@台北 (補助學費50%,今年最後一檔)


統一超商多元商業模式是流通零售業的典範,
7-11設計這些商業模式背後的思考邏輯是什麼? 他們如何選擇與決策?
你需要用新觀點看待自己業務與市場的轉變.

顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考!

.為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧?

.為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈?

.為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求?
對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望!

改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合Apple Store 銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出,創新不再只是變換產品設計改進硬體功能,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。

服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。

時間: 2012919~20

地點: 台北

詳細課程資訊 http://college.itri.org.tw/SeminarView1.aspx?no=23120953&msgno=309552

八月新課程:創新服務設計研習營@台北 (有補助50%學費喔!)


推出好的產品與服務競爭者也快速複製,
創造新的「顧客體驗」,拉高門檻是創新服務的關鍵.

研習營將分享如何創造新的「顧客體驗」,拉高競爭門檻.

別以為只有做B to C的行業才重視顧客經驗,做B to B的行業更需要活用服務體驗維繫顧客關係,創造新的業務.


汽車租賃業是箇中翹楚,不但做散客旅遊租車(B to C),也做商用租車(B to B),不斷創新顧客經驗,拉大與競爭者的距離.

在顧客體驗決定服務評價的高低,直接影響品牌名聲優劣的時代!

不論從事哪個產業,精進服務的關鍵在於以「顧客體驗」為中心,研習營將學習結合顧客打造優質服務的方法,運用服務與顧客接觸的接觸點 (touch point),塑造顧客的體驗旅程,體會服務的價值是由顧客體驗,而非功能與流程所定義。

研習營將藉由國內外服務轉型的案例,引導學習者轉換思考模式,理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。

時間: 2012822~23
地點: 台北
詳細課程資訊 http://college.itri.org.tw/SeminarView1.aspx?no=23120952&msgno=309550