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九月課程:創新服務與商業模式研習班@台北 (補助學費50%,今年最後一檔)

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統一超商多元商業模式是流通零售業的典範, 7-11設計這些 商業模式背後的思考邏輯是什麼? 他們如何選擇與決策? 你需要用新觀點看待自己業務與市場的轉變. 顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考! .為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧 ? .為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈 ? .為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求 ? 對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望! 改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外 Apple 不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合 Apple Store   銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出, 創新不再只是變換產品設計 , 改進 硬體功能 ,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。 服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。 時間 : 2012 年 9 月 19~20 日 地點 :   台北 詳細課程資訊 http://college.itri.org.tw/SeminarView1.aspx?no=23120953&msgno=309552

八月新課程:創新服務設計研習營@台北 (有補助50%學費喔!)

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推出好的產品與服務 , 競爭者也快速複製, 創造新的 「顧客體驗」, 拉高門檻是創新服務的關鍵. 研習營將分享如何創造新的「顧客體驗」,拉高競爭門檻. 別以為只有做 B to C 的行業才重視顧客經驗,做 B to B 的行業更需要活用服務體驗 , 維繫顧客關係,創造新的業務. 汽車租賃業是箇中翹楚,不但做散客旅遊租車 (B to C) ,也做商用租車 (B to B) ,不斷創新顧客經驗,拉大與競爭者的距離. 在顧客體驗決定服務評價的高低,直接影響品牌名聲優劣的時代! 不論從事哪個產業,精進服務的關鍵在於以「顧客體驗」為中心,研習營將學習結合顧客打造優質服務的方法,運用服務與顧客接觸的接觸點 (touch point) ,塑造顧客的體驗旅程,體會服務的價值是由顧客體驗,而非功能與流程所定義。 研習營將藉由國內外服務轉型的案例,引導學習者轉換思考模式,理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。 時間 : 2012 年 8 月 22~23 日 地點 : 台北 詳細課程資訊  http://college.itri.org.tw/SeminarView1.aspx?no=23120952&msgno=309550