八月新課程：創新服務設計研習營＠台北 (有補助50%學費喔!)
推出好的產品與服務，競爭者也快速複製，
創造新的「顧客體驗」，拉高門檻是創新服務的關鍵．
研習營將分享如何創造新的「顧客體驗」，拉高競爭門檻．
別以為只有做B to C的行業才重視顧客經驗，做B to B的行業更需要活用服務體驗，維繫顧客關係，創造新的業務．
汽車租賃業是箇中翹楚，不但做散客旅遊租車(B to C)，也做商用租車(B to B)，不斷創新顧客經驗，拉大與競爭者的距離．
在顧客體驗決定服務評價的高低，直接影響品牌名聲優劣的時代！
不論從事哪個產業，精進服務的關鍵在於以「顧客體驗」為中心，研習營將學習結合顧客打造優質服務的方法，運用服務與顧客接觸的接觸點
(touch point)，塑造顧客的體驗旅程，體會服務的價值是由顧客體驗，而非功能與流程所定義。
研習營將藉由國內外服務轉型的案例，引導學習者轉換思考模式，理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。
研習營將藉由國內外服務轉型的案例，引導學習者轉換思考模式，理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。
時間: 2012年8月22~23日
地點: 台北
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