2012年5月22日 星期二

消費社會的人類學家



圖: 到自家加油站觀察,發現好多以前沒發現的事,趕緊記下來!


帶著一群中油學生在加油站做田野訪察,他們觀察消費者,我觀察他們

更深刻的體會要挖出顧客需求或洞察趨勢,必須像個消費社會的人類學家一般,

正常中找出脈絡,在異常中找出因果.

太正常或是習以為常的事,反而不正常,

像是能否挑戰現行加油站的服務流程,加油服務為什麼一定要像現在這樣呢;

異常現象反而是啟發,是新觀點的敲門磚,

像是中油嘉南加油站的儲備站長是帥哥,真是令人賞心悅目!

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