2012年9月9日 星期日

應用「設計思考」於新市場開發 - @台灣微軟


台灣微軟未來生涯體驗計劃的大學生一同運用設計思考,
為微軟產品注入新觀點

蘋果的成功設計思考成為產品設計的顯學這也是消費性電子公司設計部門的必備技能台灣的雙A電腦大廠都曾經請國外設計公司到企業內部教育訓練可是設計思考只能在產品設計工作與創意產業使用嗎? 會有這樣的疑問源自於對設計思考的誤解,以為設計思考是和設計師合作,重新塑造商品外型,把產品設計的很有型或是很潮感

設計思考應該是了解企業所處的環境,分析問題根源,挑戰既有的假設,聽見使用者的痛點,看見創新所處的脈絡因此設計思考不是美學思考,而是深具同理心的邏輯思考,能夠同時體會使用者與企業的痛,並且找出消除他們疼痛的解決方案這個邏輯除了使用在產品設計之外,同樣可以運用在現有產品找出新的應用市場,因為新市場使用者不同於過去設定的目標對象,必須重新瞭解新市場顧客的需求,以及他們面臨的問題與痛點

20129月在台灣微軟公司與50多位參加微軟未來生涯體驗計劃的大學生一同運用設計思考替微軟產品在教育訓練市場找出新顧客需求使用情境及微軟產品與顧客溝通的價值主張課程中運用設計思考的基本步驟:同理使用者的痛界定問題發展解決方案的點子運用雛型溝通點子測驗與說故事溝通價值引導身處教育市場,瞭解校園生態的學生,在6個小時內挖掘教育市場中不同使用族群的痛點,並且腦力激盪微軟產品能夠幫助他們消除疼痛的價值主張

50多位大學生來自不同的學科背景,他們的投入與表現讓人驚豔,微軟的主管高度肯定同學都能夠掌握使用者的痛,描述他們問題的情境脈絡,並且提出微軟商品具備那些功能是他們最需要,以及切中他們心坎的價值

已經運用設計思考教學與引導近千小時,我自己也用這個邏輯進行教學設計職能開發,甚至研究工作,我發現設計思考的難,不是難在邏輯,而是難在能否深入體察顧客深藏不露的痛苦,例如微軟實習的大學生在思考目標對象大學社團幹部的痛時,都認為處理社員報名安排社團活動時間跑公文借場地,花很多時間瑣事上,造成沒有時間準備功課是他們的痛,可是經過引導再深入的討論,他們才發現會願意當社團幹部的人,心裏早有準備要花時間在社團上,前述那些都是讓他們痛苦的事件,他們心理擔心與深藏不露的痛是害怕社員覺得他無能,怎麼連這些事情都搞不定

這樣的探索過程,像是跟著顧客學習的旅程,唯有進入那個旅程,才能夠感受到顧客心理的風景,再從他們的風景感動自己,讓負責的產品表現出打動人心價值

Echo很高興有機會與台灣微軟的朋友分享,一起找出未來的無限可能 

50多位大學生來自不同學科背景,他們投入與表現讓人驚豔

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