應用「設計思考」於新市場開發 - @台灣微軟

台灣微軟未來生涯體驗計劃的大學生一同運用設計思考，

為微軟產品注入新觀點

蘋果的成功，讓「設計思考」成為產品設計的顯學！這也是消費性電子公司設計部門的必備技能，台灣的雙A電腦大廠，都曾經請國外設計公司到企業內部教育訓練。可是設計思考只能在產品設計工作與創意產業使用嗎? 會有這樣的疑問源自於對設計思考的誤解，以為設計思考是和設計師合作，重新塑造商品外型，把產品設計的很有型或是很潮感。

設計思考應該是：了解企業所處的環境，分析問題根源，挑戰既有的假設，聽見使用者的痛點，看見創新所處的脈絡。因此設計思考不是美學思考，而是深具同理心的邏輯思考，能夠同時體會使用者與企業的痛，並且找出消除他們疼痛的解決方案。這個邏輯除了使用在產品設計之外，同樣可以運用在現有產品找出新的應用市場，因為新市場使用者不同於過去設定的目標對象，必須重新瞭解新市場顧客的需求，以及他們面臨的問題與痛點。

2012年9月在台灣微軟公司與50多位參加微軟未來生涯體驗計劃的大學生，一同運用設計思考替微軟產品在教育訓練市場找出新顧客需求、使用情境及微軟產品與顧客溝通的價值主張。課程中運用設計思考的基本步驟：同理使用者的痛、界定問題、發展解決方案的點子、運用雛型溝通、點子測驗與說故事溝通價值。引導身處教育市場，瞭解校園生態的學生，在6個小時內挖掘教育市場中不同使用族群的痛點，並且腦力激盪微軟產品能夠幫助他們消除疼痛的價值主張。

50多位大學生來自不同的學科背景，他們的投入與表現讓人驚豔，微軟的主管高度肯定同學都能夠掌握使用者的痛，描述他們問題的情境脈絡，並且提出微軟商品具備那些功能是他們最需要，以及切中他們心坎的價值。

已經運用設計思考教學與引導近千小時，我自己也用這個邏輯進行教學設計、職能開發，甚至研究工作，我發現設計思考的難，不是難在邏輯，而是難在能否深入體察顧客深藏不露的痛苦，例如：微軟實習的大學生在思考目標對象大學社團幹部的痛時，都認為處理社員報名、安排社團活動時間、跑公文、借場地，花很多時間在瑣事上，造成沒有時間準備功課是他們的痛，可是經過引導再深入的討論，他們才發現會願意當社團幹部的人，心裏早有準備要花時間在社團上，前述那些都是讓他們痛苦的「事件」，他們心理擔心與深藏不露的痛是「害怕社員覺得他無能」，怎麼連這些事情都搞不定。

這樣的探索過程，像是跟著顧客學習的旅程，唯有進入那個旅程，才能夠感受到顧客心理的風景，再從他們的風景感動自己，讓負責的產品表現出打動人心價值。

Echo很高興有機會與台灣微軟的朋友分享，一起找出未來的無限可能 

50多位大學生來自不同學科背景，他們的投入與表現讓人驚豔