2013年8月28日 星期三

洞察學生說不出口的需求,轉換教學策略

將自己的構想畫(做)出來,邁向下一步更有信心

課程中教學生洞察顧客需求,近期我才洞察到學生們隱而不發,無法說出口的需求。
會來上服務與行銷創新的人,通常面臨職務、工作內容或職涯轉換(型) 。
有的人在大公司工作,對現在的工作沒有興趣,萌生轉換念頭;
有的同學計畫創業,有些人在醞釀期,有些人已經行動;
還有的同學接了新工作任務,發現自己能力不夠而來進修。

正值轉換期的人,心裡總是忐忑、擔心,因為無法預知結果的好壞,周遭家人親友基於關愛,規勸他們走安全的路,迴避風險及失敗。
仍在摸索中的人生規劃,許多想法還說不清楚,想找人傾訴,也不曉得如何表達。
這時候很需要有人傾聽、支持和鼓勵。

過去我一直認為教學工作要以知識、方法與技巧的傳授為主,
自從有了上述洞察,開始修改教學策略,將學習的方法、技巧與生命意義連結,
例如:製作雛形,過去強調雛型是為了溝通,作為精進改善的討論基礎;
現在,則是用「常常失敗,是為了早點成功」來詮釋雛型對產品開發與生涯轉型中失敗挫折的意義,藉機和同學互相勉勵。

感謝學生們,讓我有了新發現與新學習﹗

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