遠距教學如何拉近關係和建立歸屬感：善用學習儀式
面對面培訓如何華麗轉身數位學習（三）：
遠距教學如何拉近關係和建立歸屬感? 善用學習儀式
文/賴廣瑜
實施遠距教學後，講師除了適應新的教學方式，仍掛心著「遠距教學拉開人與人距離，是否會拉大人心的距離」、「沒有見過面的新生，如何快速建立關係，縮短磨合期」，以及「課程中如何增加學員的歸屬感和認同感」。
很多研究顯示，師生關係及同儕關係會影響學習成效，正向關係有助提高學習動機和學業表現。實體課程原本就有建立師生與同儕關係的學習儀式，這些人與人、人與事、人與物的接觸點活動，巧妙地營造當我們同在一起的感受，串起我們這一班的認同感。
當學習情境轉換至線上時，「復刻」習以為常的學習儀式，適當調整作法，同樣能引導學員為學習做準備，建立人與人的連結，在學習深化的過程中，穩固人際關係。
筆者依據課程實施前、中、後三個階段，分享調整學習儀式，建立師生、同儕關係及歸屬感的作法。
一、課程實施前的儀式與活動
1. 收到上課通知，準備上課
上課前學員會收到電子郵件、訊息，或電話的上課通知，知道即將上課。通知內容包括課程時間、線上學習方式、提供的支援和協助、將會收到的學習教材，以及上網測試時間等。
如果加上一段歡迎入學（錄訓）的視頻影片，會很有吸引力，預先「見到」講師和助教的臉，和「聽到」聲音，加溫熟悉感。
2. 拿到教材包，期待課程
實體課程的教材和教具大多是到教室才拿到。線上學習則要提早在上課前寄給學員。學習不能只靠數位檔案，需要摸得到紙本講義、教材和教具。如果線上學習會用到便利貼、色紙、色筆、小白板、手牌，甚至點心、零食、飲料等，就一併寄給學員吧! 教材包中加入小驚喜，讓學員期待課程開始。
3. 課前上線測試，熟悉環境
課前測試視訊軟體是實體課程沒有的活動。為了讓學員熟悉視訊軟體，必須在課前和每一位學員進行上線測試，確認學員有學習設備，能夠連上網路，網路訊號穩定，會進入視訊會議室和使用常用功能。
這是重要的前置準備工作，確保課程當天學員順利進入線上教室，準時上課。這段互動過程，學員慢慢熟悉線上學習環境、講師和助教。
4. 預習課前作業，心智準備
這個不花俏的接觸點是連結學員心智！促使學員初步理解學習內容，做好學習新知的準備。課前作業可以延伸應用，連結到課堂互動活動，作為小組討論題目，或是暖身交流的題材。
5. 準備「書包」，布置環境
學員上實體課程前會準備「書包」，裡面有教材、筆記本、文具和水壺等。課前通知請學員準備好自己的書包放在上課電腦（或平板、或手機）旁邊，提前布置自己的學習環境。書包可以延伸運用，作為課堂互動活動，同學彼此分享「書包」，以軟性話題開啟交流。
除了實體書包，也有「電子書包」！電子書包則是課程會使用的軟體和資源，像是視訊軟體、課堂活動使用的軟體（如：Google Drive）、班級線上群組、上課簽到系統…等。須請學員在課前下載所需的軟體和資源。
6. 和老師打招呼，過場進教室
上課當天，進入線上學習教室，請學員打開鏡頭、麥克風和老師打招呼。老師見到學員務必呼喚其姓名，表達歡迎，讓學員知道老師看到他了。藉此建立「過場」儀式，帶學員進入線上教室。
線上課程仍需維持簽到，學員可在視訊會議軟體的「聊天室」或指定軟體輸入自己的名字簽到。
7. 呼喚名字，叫出存在感
回想聽廣播的經驗，主持人為了和聽眾拉近距離，會唸出聽眾名字和留言。聽眾聽到主持人唸出自己的訊息，會有小確幸的感受。
學習廣播主持人的作法，呼喚學員名字（暱稱），向學員表明你關心他的到來，看到他提出的意見，講師小小的動作，讓學員很有存在感。
實體課程人與人之間可以透過眼神、口語及身體語言溝通。然而，到了線上學習環境，眼神看不清楚，鏡頭照到的身體部位有限，更凸顯點名和口語呼喚的重要。
8. 心情聊天室，牽起歸屬感
學員和講師打過招呼及簽到後，可請學員在「聊天室」或班級群組，寫下心情留言，做為課程開始前小組或全班互動對談的題材。
心情留言是復刻實體課程同學之間的閒聊，留言主題建議是軟性話題，例如：我的書桌上面有什麼、我家看出去的天氣或風景、一句話說現在的心情、早餐吃什麼、或是帶入當天課程的題材…等。
實體課程講師不會刻意設計閒聊話題，因為學員在等待課程開始時，自然會問候及聊天。線上教室則沒有這樣的場景，學員普遍關閉鏡頭，做自己的事。因此，需要進行微妙的心理干預，設計人際暖身活動，增強互動和連結，也幫助講師瞭解學員的身心狀態。
二、課程實施時的儀式與活動
1. 展示你的世界，拉近親密感
學員喜歡從不同角度進一步認識講師，當你願意打開門和學員分享你的世界，學員的世界也會為你開一扇窗。分享你的家人、寵物、早餐吃什麼，以及面對線上教學的不安，仍積極努力的態度。
實體課程彼此透過穿著打扮、使用的物品、吃的食物…等非語言訊息，認識講師和同學。線上學習需要刻意開扇門窗認識彼此，甚至可以安排「帶寵物上學」、「帶幸運物上課」等活動，展示鏡頭外的另一面。
2. 作業回饋，表達認可
學員希望知道自己的學習表現，期望別人的認可，需要建立信心，決定是否繼續走（做）下去。講師針對學員個人化的回饋，不只會影響師生關係，更影響學習表現。實體課程會進行的作業個別回饋，線上課程一樣要做。
值得注意的是，講師在回饋學員時要「正視學生」，實體課程講師會看著學員給予回饋；到了線上課程，要請學員打開視訊鏡頭，請學員看著你，講師以溫和的眼神正視鏡頭，看著學員表達你對他的肯定和認可，具體提出哪些能力他已經做到，什麼地方可以做得更好。透過眼神交流和具體的口語回饋，讓學員感受到你對他的重視。
3. 小組協作，建立同儕情誼
學員喜歡認識不同行/職業背景的同學，交流經驗。課程設計時，可以規劃小組作業，讓同儕互相交流和合作，深化學習，同時建立學員之間的情誼。
視訊軟體可以設定分組討論室，預先分配小組成員，進行討論。除了視訊同步的分組討論外，也可善用非同步軟體，如Google Drive的共筆協作功能，學員可自行安排時間完成小組任務。
4. 蒐集學員回饋，傳達重視
實體課程進行到特定階段時，會請學員填寫學習滿意度問卷，目的是讓學生表達意見，進而共同創造學習環境。
學員回饋意見除了協助講師調整課程，也幫助學員反思自己的學習狀態，提出需要的協助和支援，以幫助他們學習。
5. 開設輔導時間，個別諮詢
實體課程的休息或下課時間，老師會留下來解答學員問題，或提供作業指導。線上課程則需要刻意安排輔導時段。
線上課程會遇到學員上課環境無法讓人專心，或是網路連結問題，影響學習和吸收。為滿足學員需求，講師可以安排視訊或電話輔導時間，解答學員疑問，或指導學員完成作業。有些學習表現明顯落後的學員，需要刻意安排輔導時段，提供補救教學。
6. 刻意關注，表達關懷
加拿大校長邁倫·杜克（Myron Dueck）提出「2 x 10 理論」，他認為老師每天花 2 分鐘持續 10 天，嘗試和需要特別關懷的學生建立關係。即使學生扭捏抗拒，老師也可以巧妙地運用短短的時間表達關心，和該學生共度愉快的時光。
線上課程沒有走廊上的巧遇和茶水間的閒聊，講師需要刻意關懷個別學員，特別是一群安靜、默默學習的學員，找出機會和他們互動、對談，表達關懷。
三、課程實施後的儀式與活動
1. 整理心得，編織回憶
實體課程最後的總結學習時刻，會安排學習反思活動，學員回顧所學、所得、工作應用構想，以及感謝他人。
線上課程可以持續，請學員寫一段心得文字、拍一張照片說感想，或錄製影片…等，回顧所學和個人成長。這些素材經過剪輯，將成為班級的共同回憶。
2. 舉辦同樂會，慶祝結訓
設計有意義的活動，慶祝大家一起完成訓練，為關係保溫。同樂會前可以設定dress code，營造赴一場盛會的氛圍。
線上同樂會時間不必長，重點是專心，回歸相處的本質，大家能夠一起做一件事，像是舉杯慶祝、一起畫圖、一起寫春聯、一起吃月餅…等。
3. 線上同學會，溫故知新
線上同學會免除舟車勞頓，更容易進入。同學會主題很多樣，可以是純聚會分享近況、邀請班上同學分享經驗、安排學長姐或特別來賓分享，或是線上虛擬參訪，透過鏡頭進入企業參觀。創造有意義的課後連結活動，讓學員重新聚首，維繫關係。
總結：善用學習儀式，建立關係和歸屬感
學習情境由實體課程移轉至線上，借用學員習以為常的學習儀式和活動，在原有經驗上，串起人與人的連結、人和環境的歸屬、人對學習內容的認知。
講師原本就擅長設計和操作這些學習儀式，從調整學習儀式著手，更能夠從容、無痛移轉。只要根據線上情境，調整時間和空間，改換使用的工具，加入大量的關注和關懷，一樣可以經營好班級關係。
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